小小的办税服务厅内挤满了纳税人，一幅内容为“热情服务，真情为民”的锦旗悬挂在嵊泗县税务局办税服务厅内尤其显眼。从焦急到坦然，日暮时分，基湖渔家小院民宿业主孔先生离开办税服务厅时一身轻松，对贴心的税务干部们他说不出的感激：“饿着肚子延时服务了2个多小时，帮我解决了困扰许久的涉税问题，为新税务局点赞”。

在拥有全国长海岸线和多岛屿的浙江舟山群岛，海岛纳税人在办税方面的体验之变尤其真切，他们也成了舟山税务系统机构改革的第一批“检验者”。

新体验：“服务队”漂洋送服务，岛民办税“代替跑”

“恰逢台风频发期，我们岛上往来的船班不定时就停航，公司申报事项让我愁眉不展”。正当定海区长白大满养殖场厂长傅学军厂长苦恼的时候，新鲜出炉的定海护税服务让这一切问题迎刃而解。

“税务人员亲自教授，耐心辅导，真的太贴心了，给我们海岛养殖户带来了极大的便利”。傅学军强调。

舟山市定海区税务局创造性地将“枫桥经验”嫁接到税务部门，通过内挖服务精英人才，外拓协税社会资源，组建“海岛枫桥护税服务团”，及时解决海岛纳税人的涉税需求，打造东海之滨的纳税服务品牌。

自“护税服务团”成立以来，已深入长白、册子等偏远岛屿开展税务宣传3批次，收集整理纳税人问题建议36个，为120余位“创客”提供税务、融资、创业等集成服务。

“税务局主动上门，我们不出岛就可以办理基本涉税事项，让我们更看好在六横的发展。”舟山宸辉船舶工程有限公司的范怀杰看好小岛的营商环境，他表示优质周到的税务服务让他也想介绍朋友到海岛办企业。随着六横港口优势的不断显现，越来越多像范怀杰这样的客商把企业开到了六横，仅今年上半年，这座小岛就吸引了7户引进企业进驻。　　

新速度：线上线下齐发力，离岛办税“零次跑”

在被海洋环绕的舟山群岛，机构改革的脚步加快了“离岛办税”推广的速度。借助海洋农商银行的网点，一台台自助办税设备让更多的离岛地区纳税人也能24小时“办税不出岛”。

不仅如此，网上办税的广泛应用更是实现了纳税人办税的“零次跑”。舟山市衢黄港口开发建设有限公司的办税员小梅对日新月异的办税变化赞不绝口: “公司在岱山县衢山镇岛外的鼠浪湖岛上, 来往船班少，路途远，办税很不便。现在网上税务局推广之后，不仅发票申领可以网上操作，连税务优惠备案、税务登记资料变更等都可以直接网上办理，足不出户就能办理涉税事项。”

 “一口风一口浪，旅游旺季真是忙”。这句话便是前几年嵊泗县沙尔角渔家民宿主人柴海红的真实写照。旅游旺季的民宿特别忙，就连空气都是让人“窒息”的。但有时候为了能够顺利申领发票为顾客开票，她得提前一天在售票站“安营扎寨”一宿买一张往返于两个小岛之间的船票。“买票容易，看天办事。”一大早还没缓过神来就又得“熬”过4小时的船程达到办理点，快也只能隔天返程，如若遇到大风大浪，那只能望洋兴叹了。“说实话，真想有一阵风，嗖的一声发票就飞过来了。”柴海红暗自想象。

如今通畅的“互联网+税务”春风真九让她的美梦成真了。“网上申领+邮寄服务”发票嗖得一声“飞”到了她的手中。

嵊泗县下辖404个岛屿，小岛纳税人办税往返耗时少则1小时，多则3小时，时间成本较高。为了方便海岛地区纳税人办税，嵊泗县税务部门在机构改革期间，加量加码升级服务套餐，窗口全面推行延时服务，离岛办税业务持续开展，只要电话预约办税便能享受到税务部门提供的“远程操作”和“语音指导”，省去了往返海岛间的舟车劳顿，让纳税人足不出户即可解决难题，极大地降低了纳税人的办税成本。

新享受：特殊服务暖人心，海岛办税“特色跑”

“税务局不仅为我开设专窗，还特地送票上门，感觉特别温暖。”刘建明自力更生经营着一家葡萄园，每到采摘季节，采摘、销售、开票，原本行动不便的他更是辛苦。不久前他收到了来自税务局的4000份发票“大礼包”，贴心给他免除了跑腿的烦恼。机构改革后的舟山市普陀区税务局继续深化特色服务，合并了原国税的“海上办税服务队”和原地税的“向老师工作室”，强强联合，推出更加优质贴心的办税服务。据悉，目前全区范围内80%以上的残疾人创业企业和个体工商户均能享受到“送票上门”的便利。

此外，普陀区税务局为残疾人纳税人提供更加丰富的“暖心套餐”。台风“安比”来临前，年轻的税务干部主动上门，帮助葡萄采摘，贴心完善网络，帮助纳税人扩大网上销售渠道，去库存，免风险。从管理者到服务员，从陌生人到好朋友，针对海岛纳税人的特色服务有广度，更有温度。

六横岛是普陀的离岛，纳税人多为年长原住居民，日常对话基本以方言为主。为了尽快减轻外地税务干部与本地纳税人之间的交流难度，六横分局自发组织方言培训，本地人带外地人，从常用语入手学习，一周一次。特设的“方言窗口”为有需要的纳税人建立起一条沟通无障碍的绿色通道。从前总要讲着让自己发笑的“彩色”普通话才能办税的六横仁波排挡的老板张仁波如今畅行无阻：“以前税务局，碰到这些外地来的干部都是我说我的你说你的，现在方便多了。”